با وجود آن‌که این محدودیت‌ها خارج از اختیار ملّی‌گلد ایجاد شده بود، در راستای جبران اختلالات این دوره، ملّی‌گلد تصمیم گرفته است به‌ازای موجودی روزانه کیف پول تومانی کاربران در بازه‌ی زمانی بسته بودن درگاه پرداخت (از تاریخ ۲۳/۰۳/۱۴۰۴ تا ۲۹/۰۴/۱۴۰۴)، سود روزشمار با نرخ تورم نقطه به نقطه خردادماه گزارش مرکز آمار ایران (ماهانه ۳.۳ درصد، برابر سالانه ۳۹.۶ درصد و معادل حدودا ۸ برابر سود روزشمار بانکی) محاسبه و به‌صورت خودکار به حساب کاربران واریز کند. این اقدام با هدف احترام به اعتماد کاربران و جبران محدودیت ایجاد شده در دسترسی به وجوه ریالی انجام می‌شود.
با وجود جبران خسارت یاد شده، عمیقا باور داریم عدم دسترسی به دارایی‌ها در هفته‌های گذشته منجر به نگرانی جدی کاربران شده و تجربه‌ی تلخی را برایشان رقم زده است و در عین حال خود را تنها مرجع پاسخگو در قبال دارایی کاربران می‌دانیم. بنابراین در آینده از تمام ظرفیت‌های قانونی و عملیاتی برای جلوگیری از اتفاقات مشابه استفاده خواهیم کرد.
لازم به ذکر است ملّی‌گلد هیچ‌گاه چه در زمان جنگ و چه پس از آن، از تحویل طلا یا واریز ریالی به کاربران خود امتناع نکرده است اما به دلیل نگهداری طلا در بانک عامل و الزامات امنیتی و نظارتی سختگیرانه در برداشت از آن، انجام این امور به میزان طلای برداشتی از بانک گره خورده و تسویه حساب را با محدودیت وزن و مبلغ روبرو کرده بود.
در طول این مدت، از مسیرهای قانونی و صنفی پیگیری‌های مستمری انجام دادیم تا روند بازگشایی درگاه‌ها با حداکثر شفافیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود و با ایجاد گردش نقدینگی و عدم نیاز به برداشت از ذخیره بانک کارگشایی، تسویه و تحویل طلا همانند همیشه آنی و فوری انجام شود.
باور ما این است که اعمال محدودیت در معاملات کاربران به صورت مستقیم یا غیرمستقیم، بدون ابلاغ رسمی و دلیل قانونی از سوی بانک مرکزی، نه‌تنها موجب کنترل بازار طلا نمی‌شود بلکه محروم کردن کاربران از معامله طلا در پلتفرم‌های قانونمند، شفاف و تحت نظارت‌های دقیق، زمینه‌ی فعالیت‌های زیرزمینی، مجرمانه و متقلبانه را توسط سودجویان در این بازار فراهم می‌کند.
ما در ملّی‌گلد خود را نسبت به امنیت دارایی کاربران و شفافیت عملکرد پلتفرم متعهد می‌دانیم. امیدواریم این تصمیم، گامی مؤثر در راستای بازسازی اعتماد و تقویت رابطه بلندمدت میان ملّی‌گلد و کاربران آن باشد.
با احترام
ملّی‌گلد
